Aeroporto di IbizaDiritti del passeggero all'aeroporto di Ibiza
Cosa ti spetta se il tuo volo subisce un ritardo, viene cancellato o ti negano l'imbarco, e a chi si reclama.
Ritardi, cancellazioni e overbooking
Se il tuo volo parte o arriva all’aeroporto di Ibiza e subisce un ritardo, viene cancellato o ti negano l’imbarco, hai dei diritti riconosciuti dal Regolamento (CE) 261/2004. Si applica a tutti i voli che partono da un aeroporto dell’Unione Europea, qualunque sia la compagnia, e a quelli che arrivano nell’UE quando sono operati da una compagnia comunitaria.
È un diritto che si esercita nei confronti della compagnia aerea, non dell’aeroporto: Aena gestisce l’infrastruttura, non i voli.
Cosa ti spetta esattamente
Diritto all’assistenza. Superato un certo ritardo, la compagnia deve offrire cibo e bevande proporzionati all’attesa, i mezzi di comunicazione e, se l’attesa comporta il pernottamento, la sistemazione in albergo con il trasporto. Non dipende dal fatto che il ritardo sia colpa sua.
Diritto al rimborso o al trasporto alternativo. Con ritardi lunghi e in caso di cancellazione puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e l’imbarco su un altro volo verso la tua destinazione appena possibile.
Compensazione pecuniaria. È la parte meno conosciuta e ha un’insidia: spetta in caso di cancellazione, negato imbarco e ritardi lunghi all’arrivo, con importi che dipendono dalla distanza del volo, ma non spetta se la causa è una circostanza eccezionale — meteo, chiusura dello spazio aereo, scioperi esterni alla compagnia. Su un’isola come Ibiza, con la stagione concentrata in pochi mesi, il meteo e la saturazione dello spazio aereo pesano più che in altri aeroporti.
Come reclamare. Prima di tutto per iscritto alla compagnia aerea. Se non risponde nei termini o la risposta non ti soddisfa, l’organismo competente in Spagna è l’Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Conserva sempre la carta d’imbarco e ogni giustificativo di spesa.
Domande frequenti
Solo con ritardi lunghi all’arrivo e sempre che la causa non sia una circostanza eccezionale. L’importo dipende dalla distanza del volo. L’assistenza — cibo, bevande, comunicazioni — spetta invece indipendentemente dalla causa.
Alla compagnia aerea, sempre. L’aeroporto gestisce l’infrastruttura; il volo, il ritardo e il tuo biglietto sono della compagnia.
L’ente competente in Spagna è AESA, l’Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Prima di rivolgersi a lei bisogna avere reclamato per iscritto alla compagnia e avere atteso il suo termine di risposta.
Nel tabellone degli arrivi e in quello delle partenze puoi vedere la differenza tra l’orario previsto e quello stimato. Per un reclamo conta l’ora reale di apertura delle porte, che è la compagnia a certificare.